第一问：

为什么现在请一个满意的阿姨那么难？

第二问：

家政服务最头疼的事情是什么？担心阿姨的人品，还是服务质量、服务态度、服务意识、技能呢？

第三问：

您除了考虑价格因素之外，服务中您认为什么最重要呢？

第四问：

你请阿姨经常会发生什么样的问题？

1、试工还不错，签订合同后阿姨慢慢的服务和试工时表现的不一样，不说就不做，做事不主动，服务质量不到位，怎么了？

2、阿姨的表现家里人都满意，但是没有工作多久，找借口家中有事就辞职了，还需要另外匹配阿姨，很麻烦！

3、试工期间解不够，签订合同后发现很多问题，怎么办？

4、找家政公司换人，老是换不到合适的，影响了正常的生活和工作，为了找阿姨每天烦心？

一、究竟什么原因造成阿姨的服务满意那么低？

原因有很多种造成的，下面分析主要原因；

1、客户与阿姨的矛盾：

根据工作量、工作内容、工作服务要求，客户认为工资不低；但是阿姨总认为付出和得到的工资不成正比。

2、面试要求和实际服务预期的差距：

面试要求（工作量、工作内容、质量要求）描述和实际服务要求有差距，或者服务中有所增加工作量、服务内容级要求，服务人员心里预期不一致，造成阿姨消极怠工、或者考虑辞职；

3、客户对服务要求存在的问题：

满意度没有标准，我们可以让阿姨执行服务标准，根据工作量、工作内容、工作要求去做，每天按照工作质量要求，定时完成工作量，基本上差不到那里去，每天提高阿姨服务质量，满意度自然就能上去了。

实际工作中，满意度没有标准，我们每天的要求可能会变化，所以和阿姨共处的时间长了，可能会发生让阿姨不断的提高服务满意的要求。这样阿姨在每天的工作中形成了一定的惯性有一定的冲突，所以制定服务内容、工作量、质量标准，阿姨按照这个标准去做，我们才能看到阿姨的服务真实表现。

90%以上的人都是有惰性（更何况给多少钱干多少活的金钱至上的年代），传统家政在服务上没有任何监督，造成服务满意度的降低是必然的。

4、包容心

对服务阿姨要有包容心，阿姨来自社会底层，心理上需要尊重。格局、胸怀、价值观、人生观和我们不一样，有差距。但是按照家庭服务需求，有必要对阿姨的工作指导和教育的责任。在阿姨犯错的时候给他们改正的机会，帮助阿姨提高服务能力。

请阿姨是解决家庭问题，而不是自造问题。阿姨只要努力工作，阿姨不可能过于完美，多少存在一些缺点，只要达到需求、服务质量，小毛病提醒改正即可，过于严苛造成阿姨无法正常状态下工作，开心工作和有情绪工作结果完全不同。

二、难道现在在无法改变阿姨的服务品质、满意度吗？

回答是肯定的，一定能。

阿姨的服务质量保障原理：

1、工资杠杆倒逼阿姨不断提高服务质量、满意度才能拿到本月满额工资；

2、公司能及时的发现阿姨的服务质量、服务态度、服务意识问题，公司及时的沟通、服务指导，帮助阿姨进步，让阿姨不断的提高服务，让您后顾无忧！！

3、看似工资高，用起来不高，看似工资低用起来比高工资还高。

三、家政需要标准化服务

1、家里帮家政服务标准：全体阿姨经过严格的服务标准培训、等级认证；

2、培训内容：职业道德、家政职业礼仪、沟通技巧、服务态度、服务意识、服务技能等；

3、平台系统管理：记录每一个客户服务评价，让您更清晰、充分了解服务人员的服务；

4、服务跟踪监督系统：监督系统记录阿姨的每一天工作日志，每个时段工作内容；发现问题及时纠正，让阿姨持续提高服务质量；

5、阿姨的工资系统：阿姨的工资高低，取决于根据标准完成工作的情况、质量、服务态度、服务意识决定；

四、标准化流程

1、雇主需求提交；

2、介绍服务标准，认可服务标准；

3、根据服务标准，选择服务等级；

4、和服务标准有冲突，你可以修改服务内容，一旦制定服务标准在合同期内不能修改；

5、公司推荐阿姨，选择阿姨面试合格，签订服务合同；

五、服务监督、质量改善管理

数据化管理：阿姨工资是根据每天工作内容、完成时间、服务质量决定工资多少，而不是每天做多做少、服务质量考核不能达到标准要求付同样的工资。

例如：阿姨工资为8000元/月，根据每天的服务内容、工作质量要求，平台记录阿姨服务工作日志，你根据服务的实际情况进行每天工作情况、质量情况打分、评价。根据完成情况、质量度打分，一个月记录他的总分数÷26=每天服务得分百分比×8000元/月=阿姨当月工资。

通过对阿姨每天的工作质量进行评价，起到提醒阿姨存在的问题，希望在明天在这个方面提高质量，无形的帮助阿姨进步了，这样才能长久的留住阿姨。

六、工资标准是怎么制定的？

根据公司服务标准，制定级别、工资标准，工资有一个基数，如：初级保姆6000起，

保姆服务级别：是根据服务掌握技能，

1、工作量，是根据家庭人口数量，人口年龄阶段，成年人、老人身体情况、孩子的年龄阶段服务内容，房子面积大小；

2、对阿姨的条件要求：年龄、文化、特殊技能等等；

如初级保姆：经过家政服务员培训过，对日常保洁、买菜饭菜（根据各地饭菜特殊进行培训）、照顾3岁以上宝宝的接送上学等工作技能，

3、工作量：房子面积120平，人口2--4口人，孩子年龄在3以上，老人身体健康，工资6000元，房子面积每增加30平方增加工资100元/月，人口增加1人，增加工资200元/月；

4、其他要求：年龄30--45之间加500元/月（52岁以上的减500元/月），不住家增加600元/月，照顾宠物加200元/月；

5、特殊技能：驾驶技能增加1000元/月，英语4及以上增加800元/月，需要营养配餐增加1000元/月等等，要求不一样工资不一样，服务内容也不一样；

七、总结：服务标准是客户、服务人员共同遵守的家政服务准则、服务质量保障，服务监督是执行服务标准的保障，更是客户的满意度的期望。

品质成就口碑，口碑铸就品牌，家里帮家政平台必定会成为二十一世纪家政服务行业中的一颗璀璨的新星。